Informativa sulla Privacy dei Clienti

(Preparata in conformità alla Legge Turca n. 6698 sulla Protezione dei Dati Personali)

Introduzione

Come Visita Istanbul (“Società”, “Noi”), ci impegniamo a garantire la riservatezza dei tuoi dati personali e a trattarli in conformità con la legge durante l’erogazione dei nostri servizi ai nostri stimati ospiti.
La presente Informativa sulla Privacy è stata redatta ai sensi dell’articolo 10 della Legge n. 6698 sulla Protezione dei Dati Personali (“Legge”). In questo contesto, desideriamo informarti sui seguenti argomenti:

• Come raccogliamo i tuoi dati personali?

• Quali dati personali trattiamo?

• Per quali finalità e su quali basi giuridiche trattiamo i tuoi dati?

• Con chi e per quali finalità possiamo condividere i tuoi dati personali?

• Quali sono i tuoi diritti in relazione ai tuoi dati personali e come puoi esercitarli?

Come raccogliamo i tuoi dati personali?

Presso Visita Istanbul possiamo raccogliere i tuoi dati personali attraverso diversi canali:

• Quando ci contatti tramite le nostre agenzie o uffici,

• Quando chiami il nostro call center e lasci le tue informazioni,

• Quando visiti il nostro sito web o effettui una prenotazione diventando membro,

• Quando ci contatti tramite WhatsApp,

• Quando comunichi con i nostri servizi clienti o dipendenti via email.

Inoltre, se il tuo rapporto con noi viene stabilito tramite un’agenzia intermediaria, potremmo ottenere i tuoi dati personali anche tramite questi intermediari.

Quali dati personali trattiamo?

A seconda dei servizi che forniamo, possiamo trattare dati personali in diverse categorie, tra cui:

• Dati di identità e contatto: nome e cognome, numero di identificazione, dettagli del passaporto, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo, ecc.

• Dati visivi e audio: fotografia, registrazioni vocali del call center.

• Dati finanziari: registri relativi ai servizi acquistati, informazioni di pagamento.

• Cronologia delle transazioni: prenotazioni attuali o passate, hotel/voli/attività acquistate, preferenze di tour, informazioni di viaggio.

• Richieste e reclami: registrazioni delle richieste o reclami sui nostri servizi.

• Informazioni assicurative: dettagli della polizza di assicurazione di viaggio.

• Dettagli professionali: informazioni sulla tua professione.

• Altri dati: data di matrimonio, informazioni sui figli.

• Categorie particolari di dati: informazioni sanitarie, se richieste per viaggi, modifiche o cancellazioni di prenotazioni dovute a motivi di salute (trattate solo con il tuo consenso esplicito).

Per quali finalità e basi giuridiche trattiamo i tuoi dati personali?

• Per fornire i servizi richiesti
  In base all’art. 5/2(c) della Legge (“necessario per la conclusione ed esecuzione di un contratto”), trattiamo i tuoi dati per completare le prenotazioni, gestire l’iscrizione, acquistare attività, emettere biglietti, informare il personale di accoglienza e garantire il successo del viaggio.

• Per migliorare la qualità del servizio
  In base all’art. 5/2(f) (“interesse legittimo”) e 5/2(d) (“dati resi pubblici dall’interessato”), utilizziamo i tuoi dati per migliorare i nostri prodotti e servizi, condurre analisi di soddisfazione ed esaminare i feedback pubblici (es. social media).

• Per gestire richieste e reclami
  In base all’art. 5/2(f) e 5/2(ç) (“obblighi legali”), analizziamo i feedback, risolviamo i problemi e adottiamo misure preventive.

• Per gestire i processi finanziari
  In base all’art. 5/2(c), trattiamo i dati per fatturazione, registrazioni finanziarie e verifiche.

• Per le operazioni interne
  In base all’art. 5/2(f), possiamo trattare dati per la gestione IT, valutazioni delle performance dei dipendenti o audit interni.

• Per adempiere ad obblighi legali
  In base all’art. 5/2(ç) e 5/2(a), possiamo condividere i tuoi dati con le autorità (tribunali, polizia, enti regolatori) quando richiesto dalla legge.

• Per attività di marketing e promozione (con il tuo consenso esplicito)
  Con il tuo consenso (art. 5/1), possiamo trattare nome, cognome, numero di telefono, email, genere, stato civile, preferenze di viaggio ecc. per inviare offerte promozionali, marketing personalizzato, segmentazione e profilazione. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento.

Con chi condividiamo i tuoi dati personali?

• Partner commerciali e fornitori di servizi: hotel, compagnie aeree, trasporti, organizzatori di attività, compagnie assicurative e tour operator (anche all’estero).

• Fornitori: per la gestione del sito, infrastruttura IT, servizi legali e di sicurezza.

• Istituzioni finanziarie: banche o provider di pagamento per le transazioni.

• Autorità pubbliche: tribunali, autorità fiscali, enti assicurativi o altre istituzioni quando richiesto dalla legge.

• Fornitori di marketing: per l’invio di messaggi commerciali, possiamo condividere i tuoi dati con fornitori di servizi di comunicazione e caricare i consensi al sistema nazionale di gestione dei messaggi (İYS).

• Provider di hosting e server: i tuoi dati possono essere archiviati su server situati in Turchia o all’estero.

• Comunicazioni WhatsApp: i dati personali scambiati via WhatsApp possono essere archiviati su server di proprietà di Meta Platforms Inc. all’estero.

Quali sono i tuoi diritti sui dati personali?

Ai sensi dell’articolo 11 della Legge, hai diritto a:

• Sapere se i tuoi dati personali sono trattati,

• Richiedere informazioni se trattati,

• Conoscere le finalità del trattamento e il loro utilizzo,

• Conoscere i terzi a cui i dati sono trasferiti in Turchia o all’estero,

• Richiedere la correzione dei dati incompleti o errati e la notifica ai terzi,

• Richiedere la cancellazione o distruzione dei dati se i motivi del trattamento non esistono più, con notifica ai terzi,

• Opporsi ai risultati negativi derivanti da analisi automatizzate,

• Richiedere il risarcimento dei danni in caso di trattamento illecito.

Puoi esercitare i tuoi diritti inviando una richiesta conforme ai requisiti legali.
A tal fine, abbiamo predisposto un Modulo di Richiesta per l’Interessato di Visita Istanbul, accessibile su www.visitaistanbul.com.

Le richieste saranno riscontrate nel più breve tempo possibile e comunque entro 30 giorni.
Di norma le richieste sono gratuite, ma in caso di costi aggiuntivi potranno essere addebitate tariffe secondo quanto stabilito dall’Autorità per la Protezione dei Dati Personali.